Пакеты гарантийного обслуживания

Пакет «Стандартный» включает в себя:

• Регистрацию обращений, поступивших на адрес электронной почты 3L@3L.RU и по телефону 8 800 551-75-75 круглосуточно;
• Диагностику/поиск и квалификацию неисправности(ей) оборудования, консультации со специалистами технической поддержки по телефону 8 800 551-75-75 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Московскому времени;
• Приём и ремонт неисправного оборудования в АСЦ. С адресами и режимом работы АСЦ можно ознакомиться на сайте 3Logic Group в сети интернет www.3logic.ru;
• Ремонт оборудования производится не позднее 15 рабочих дней с момента передачи оборудования в АСЦ и при наличии запасных частей и комплектующих;
• Компонентную замену клиентом (CRU) - компонент или узел, который заменяет клиент самостоятельно без необходимости вызова сервисного инженера.

Пакет «Стандартный плюс» включает в себя:

• Регистрацию обращений, поступивших на адрес электронной почты 3L@3L.RU и по телефону 8 800 551-75-75 круглосуточно;
• Диагностику/поиск и квалификацию неисправности(ей) оборудования, консультации со специалистами технической поддержки по телефону 8 800 551-75-75 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Московскому времени;
• Приём и ремонт неисправного оборудования в АСЦ. С адресами и режимом работы АСЦ можно ознакомиться на сайте 3LOGIC в сети интернет www.3logic.ru;
• Ремонт оборудования производится не позднее 10 рабочих дней с момента передачи оборудования в АСЦ и при наличии запасных частей и комплектующих;
• Компонентную замену клиентом (CRU) - компонент или узел, который заменяет клиент самостоятельно без необходимости вызова сервисного инженера;
• Доставку неисправного оборудования в СЦ для проведения ремонтных работ и доставка исправного оборудования Заказчику осуществляется силами 3Logic Group;

В случае, если оборудование физически размещено более чем в 100 км от границ города, в котором находится ближайший СЦ срок ремонта может быть увеличен.

Пакет «Расширенный» включает в себя:

• Регистрацию обращений, поступивших на адрес электронной почты 3L@3L.RU и по телефону 8 800 551-75-75 круглосуточно;
• Диагностику/поиск и квалификацию неисправности(ей) оборудования, консультации со специалистами технической поддержки по телефону 8 800 551-75-75 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Московскому времени;
• Диагностику/поиск и возможное устранение неисправностей посредством использования средств удаленного доступа, предоставленных Заказчиком в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Московскому времени;
• Обновление микрокодов (BMC, BIOS и т.д.);
• Установку и обновление программного обеспечения (в случае, если была поставка оборудования в составе с ПО);
• Выезд специалиста СЦ к Заказчику для проведения диагностики и устранения неисправности (в случае если это технически возможно на территории Заказчика) в течение 3 рабочих дней с момента регистрации обращения Заказчика;
• Приём и ремонт неисправного оборудования в АСЦ. С адресами и режимом работы АСЦ можно ознакомиться на сайте 3LOGIC в сети интернет www.3logic.ru;
• Ремонт оборудования производится не позднее 5 рабочих дней с момента передачи оборудования в АСЦ и при наличии запасных частей и комплектующих;
• Компонентную замену клиентом (CRU) - компонент или узел, который заменяет клиент самостоятельно без необходимости вызова сервисного инженера;
• Доставку неисправного оборудования в СЦ для проведения ремонтных работ (в случае, если работы невозможно провести на территории Заказчика) и доставку исправного оборудования Заказчику осуществляется силами 3Logic Group.

В случае, если оборудование физически размещено более чем в 100 км от границ города, в котором находится ближайший СЦ срок ремонта может быть увеличен.

Пакет «Расширенный плюс» включает в себя:

• Регистрацию обращений, поступивших на адрес электронной почты 3L@3L.RU и по телефону 8 800 551-75-75 круглосуточно;
• Диагностику/поиск и квалификацию неисправности(ей) оборудования, консультации со специалистами технической поддержки по телефону 8 800 551-75-75 в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Московскому времени;
• Диагностику/поиск и возможное устранение неисправностей посредством использования средств удаленного доступа, предоставленных Заказчиком в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по Московскому времени;
• Обновление микрокодов (BMC, BIOS и т.д.);
• Установку и обновление программного обеспечения (в случае, если была поставка оборудования в составе с ПО);
• Выезд специалиста СЦ к Заказчику для проведения диагностики и устранения неисправности (в случае если это технически возможно на территории Заказчика) в течение 1 рабочего дня с момента регистрации обращения Заказчика;
• Приём и ремонт неисправного оборудования в АСЦ. С адресами и режимом работы АСЦ можно ознакомиться на сайте 3LOGIC в сети интернет www.3logic.ru;
• Ремонт оборудования производится не позднее 1 рабочего дня с момента передачи оборудования в АСЦ и при наличии запасных частей и комплектующих;
• Компонентную замену клиентом (CRU) - компонент или узел, который заменяет клиент самостоятельно без необходимости вызова сервисного инженера;
• Доставку неисправного оборудования в СЦ для проведения ремонтных работ (в случае, если работы невозможно провести на территории Заказчика) и доставку исправного оборудования Заказчику осуществляется силами 3Logic Group.

В случае, если оборудование физически размещено более чем в 100 км от границ города, в котором находится ближайший СЦ срок ремонта может быть увеличен.

Обслуживание по пакету «Расширенный плюс» производится в городах: Архангельск, Брянск, Великий Новгород, Владимир, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Иркутск, Казань, Калуга, Краснодар, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Новороссийск, Омск, Оренбург, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Сургут, Тверь, Тула, Хабаровск, Челябинск, Чита, Ярославль.